Cette politique de confidentialité explique les données personnelles que nous collectons – hors cookies et technologies similaires, et l’utilisation que nous en faisons, ainsi que les droits que vous avez sur vos données personnelles et la manière dont vous pouvez les contrôler. Pour prendre connaissance de notre politique de cookies et modifier vos préférences en termes de cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.
Données personnelles collectées lors de la réservation d’un rendez-vous
Partenaire pour la gestion des réservations
Calendly est une application en cloud qui fournit un service de planification de réunion. Leur plate-forme crée une expérience transparente pour planifier des réunions en s’intégrant en toute sécurité avec les fournisseurs de calendrier pour vérifier la disponibilité. Calendly applique les meilleures pratiques de sécurité en retenant une quantité minimale de données clients et en fonctionnant avec le moins de privilèges nécessaires pour fournir une excellente expérience. La Fée Numérique utilise Calendly pour vous permettre de choisir votre jour et votre créneau horaire parmi ceux qui sont disponibles pour nous, de le réserver et de le régler, pour vous envoyer un mail de confirmation et une invitation de calendrier électronique, un mail de rappel la veille du rendez-vous et procéder à la modification ou à l’annulation des rendez-vous, le cas échéant.
Processus de réservation
Pour réserver une assistance informatique, nous recueillons votre prénom et votre nom de famille, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone par l’intermédiaire d’un formulaire disponible sur notre page Calendly . Les données marquées par un astérisque dans le formulaire doivent obligatoirement être fournies. Dans le cas contraire, la réservation ne peut être effectuée.
La base légale du traitement est le contrat (Cf. article 6.1.a du Règlement européen sur la protection des données) : vous devenez client de notre entreprise et nous avons donc besoin de recueillir ces éléments pour savoir qui vous êtes et comment vous joindre dans le cadre de l’exécution de la prestation d’assistance demandée.
Une fois vos informations entrées dans le formulaire de prise de rendez-vous et envoyées, vous recevez un e-mail de confirmation de votre réservation indiquant la date, l’heure et la durée de la session réservée. La veille du rendez-vous, vous recevez un e-mail de rappel vous précisant à nouveau la date, l’heure et la durée de la session réservée.
Destinataires des données
Une fois le formulaire validé, certaines informations sont ajoutées à la base de données des rendez-vous de La Fée Numérique, disponible et consultable sur la plateforme Calendly et ce, sans passer par nos outils personnels. Les informations concernées sont les suivantes : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, éléments de réponse que vous avez saisis dans le champ « Veuillez détailler votre besoin d’assistance ». Nous n’effectuons aucun échange de ces données, que ce soit à but commercial ou pas.
L’application et les serveurs de base de données de Calendly sont situés aux États-Unis. Les informations collectées dans le formulaire (y compris par le biais de méthodes telles que les cookies et autres technologies web) seront traitées et stockées aux États-Unis ou dans d’autres pays où Calendly ou ses fournisseurs de services tiers opèrent. En soumettant vos données personnelles à Calendly et en utilisant Calendly, vous consentez expressément à ce que vos données personnelles soient transférées, traitées et stockées aux États-Unis ou dans une autre juridiction qui peut ne pas offrir le même niveau de protection de la vie privée que celui de votre pays de résidence ou de citoyenneté.
Durée de sauvegarde
Les données sont conservées par La Fée Numérique pour une durée de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale (la date d’émission de la dernière intervention marquant cette fin).
Sécurité des données
Bien que Calendly prenne la sécurité des données personnelles au sérieux et ait mis en place des mesures de protection, il n’y a aucune garantie absolue contre l’accès, la modification ou la destruction des données personnelles en cas de violation de leurs sauvegardes physiques, techniques ou managériales. Calendly a obtenu des certifications et des audits reconnus par l’industrie, tels que l’ISO/IEC 27001, pour témoigner de son engagement envers la sécurité.
Données personnelles collectées lors du règlement en ligne
Lors de la réservation d’un rendez-vous à partir de son site, La Fée Numérique vous demande un règlement intégral de la somme à payer.
Partenaire pour la gestion des paiements
La Fée Numérique utilise le système de paiement Stripe qui permet d’accepter des paiements sécurisés en ligne, de procéder au règlement, de vous informer du bon déroulement de votre paiement ou de son échec, de vous envoyer un reçu de paiement le cas échéant.
Processus de règlement
Dans les formulaires incluant un paiement, nous recueillons votre adresse mail, votre numéro de carte bancaire, sa date d’échéance et son cryptogramme visuel. Ces données doivent obligatoirement être fournies. Dans le cas contraire, le règlement ne peut être effectué et la réservation ou l’achat non plus.
Stripe dispose de la fonctionnalité 3D Secure. Le règlement entraînera l’affichage d’une fenêtre contextuelle qui confirmera votre autorisation de paiement. Vous recevrez un message d’authentification à deux facteurs (selon la configuration de votre banque) pour autoriser le paiement.
La base légale du traitement est l’intérêt légitime (Cf. article 6.1.a du Règlement européen sur la protection des données).
Une fois les informations entrées dans le formulaire validées, vous recevez par mail un reçu de confirmation de paiement ou une alerte d’échec du paiement, le cas échéant.
Destinataires des données
Vos données bancaires sont transmises de manière sécurisée à la plateforme de paiement Stripe habilitée à les traiter et à les conserver dans le respect du RGPD et de sa politique de confidentialité : https://stripe.com/fr/privacy.
Données personnelles et contenu embarqué depuis d’autres sites
Les contenus de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.
Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.
Cas spécifiques des données sensibles, des mineurs et des tiers
Aucune collecte de données sensibles
Sont considérées comme données sensibles les informations qui révèlent la prétendue origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, ainsi que le traitement des données génétiques, des données biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique, des données concernant la santé ou des données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.
La Fée Numérique ne collecte aucune donnée sensible. Si de telles informations étaient d’une manière ou d’une autre communiquées à La Fée Numérique – à l’exception des informations manifestement rendues publiques par la personne concernée elle-même, elles seront supprimées.
Mineurs
Tout mineur doit obtenir le consentement de son responsable légal préalablement à la communication de données personnelles le concernant.
Tiers
Avant d’offrir à un tiers une assistance informatique ou à tout autre produit ou service commercialisé sur le site www.lafeenumerique.fr, vous devez vous assurer que la personne concernée accepte que ses données personnelles nous soient communiquées.
Fausse déclaration
Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s’expose, notamment, aux sanctions prévues à l’article 441-1 du Code Pénal, prévoyant des peines pouvant aller jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende.
Utilisation des données personnelles
Nous utilisons les données personnelles collectées mentionnées précédemment pour deux finalités, qui sont les suivantes :
Relatives aux produits & services proposés
- Prise en compte de votre réservation d’un rendez-vous pour une assistance informatique
- Facturation & perception des paiements
- Relation clients
- Gestion de l’exercice de vos droits sur vos données personnelles
- Envoi d’informations sur l’évolution de nos services
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction
- Gestion des impayés et des contentieux
- Vérification du respect de la législation applicable, de nos contrats et conditions générales d’utilisation
- Lutte contre la fraude
Relatives aux activités de marketing & de prospection commerciale
- Mise à jour, enrichissement et nettoyage de vos informations personnelles dans notre base de données
- Envoi d’offres marketing, publicitaires et promotionnelles relatives à nos produits et services
- Actions de fidélisation ou de prospection commerciales personnalisées
- Mise en place de jeux concours ou autres opérations promotionnelles
- Recueil des avis clients
- Élaboration de statistiques commerciales
Engagements et responsabilités
La Fée Numérique s’engage à prendre toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données collectées auprès de l’utilisateur, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Si vos données étaient en danger, suite à une quelconque intrusion, nos prestataires nous tiendraient informés de la situation sous 48h, et nous vous préviendrions dans les heures suivantes.
Les données transmises par l’utilisateur lui-même à des partenaires restent de la responsabilité de l’utilisateur, même si celles-ci sont transmises par les moyens techniques mis à disposition sur le site www.lafeenumerique.fr.
Droits que vous avez sur vos données
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données.
Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données personnelles dans ce dispositif, vous pouvez contacter dpo@lafeenumerique.fr
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.